КОМПЛЕКСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ Достойная репутация для успешного бизнеса

Репутация – ключевой фактор успеха

Значение репутации и ее влияние на успех любого бизнеса сложно переоценить, особенно в тех сферах, которые отличаются высоким уровнем конкуренции. Информация, найденная потенциальными клиентами и партнерами в Интернете, часто служит важнейшим фактором при принятии решений.

Растущее влияние репутации в Интернете связано с непрерывным ростом числа пользователей и времени, которое они проводят в Сети, а также стремительно растущей популярностью мобильных устройств. По данным компании Google, 82% пользователей советуются со смартфоном перед совершением покупки прямо в торговом зале.

Необходимо учесть и то, что доверие к информации, полученной из Интернета, как правило, значительно превосходит доверие к рекламе и другим традиционным форматам взаимодействия с аудиторией.

Комплексное управление репутацией

Репутация компании в Интернете является сложной системой, состоящей из большого числа взаимосвязанных элементов, на которые влияет множество факторов. Именно поэтому только комплексный подход способен эффективно обеспечить устойчивую положительную репутацию компании.

Единая стратегия работы, включающая все направления, дает максимальный синергетический эффект. Ее реализация позволяет не только увеличить продажи, но и повысить лояльность целевой аудитории при выходе компании на новый рынок, а также снизить риски потерь, связанных с репутационным ущербом, в будущем.

Эффективное управление репутацией требует тщательного профессионального мониторинга, включающего использование автоматизированных технологий поиска информации, глубокого анализа полученных данных, разработки политики коммуникации, маркетинговой стратегии продвижения компании, бренда или продукта в Интернете и медиаплана, а также слаженных и оперативных действий.

Комплексное управление репутацией – ключевая особенность услуги, предлагаемой Elite-Ads.

Опыт команды Elite-Ads

Мы обладаем значительным опытом в решении различных задач, связанных с репутацией и продвижением бизнеса в Интернете. Клиентами Elite-Ads стали компании, работающие в сферах финансов, недвижимости и строительства, медицины, интернет-коммерции и других, а также успешные бизнесмены и публичные персоны. С каждым из них нас связывают долгосрочные партнерские отношения, основанные на взаимном доверии и строгом соблюдении конфиденциальности.

Индивидуальный подход к каждому клиенту включает выделение персонального менеджера, а также разработку и реализацию эффективной стратегии, учитывающей сложившуюся репутацию и специфику бизнеса.

Ключевые компетенции Elite-Ads

Мониторинг репутации

Автоматический поиск упоминаний в социальных медиа, включая определение эмоциональной окраски высказываний.

Работа с негативом

Нейтрализация упоминаний с негативной тональностью или вытеснение их из зоны видимости целевой аудитории.

SERM - управление репутацией в поисковых системах

Комплексная работа по управлению репутацией в выдаче поисковых систем.

Поисковая оптимизация и продвижение сайта в Интернете

Продвижение сайта на лидирующие позиции выдачи ведущих поисковых систем для максимального привлечения потребителей.

SMM - продвижение в социальных сетях

Инструмент, позволяющий успешно продвигать продукт и повышать лояльность к бренду в привычной для целевой аудитории среде.

Реклама в Интернете

Разработка и ведение эффективных рекламных кампаний в Интернете, позволяющих донести предложение до целевой аудитории и повысить продажи.

Лидогенерация

Использование систем автоматического мониторинга социальных медиа для выявления потенциальных клиентов и оперативного взаимодействия.

Клиентская поддержка

Использование систем автоматического мониторинга социальных медиа для выявления вопросов пользователей и оперативного взаимодействия.

Основные особенности и преимущества нашей работы

  • Комплексный подход – от аудита до конверсии посетителей в покупателей.
  • Высококвалифицированный слаженный коллектив, формирование команды специалистов под каждый проект.
  • Глубокая аналитика, использование автоматического мониторинга упоминаний с учетом тональности.
  • Собственные отработанные методики по нивелированию негатива, разработка и предоставление индивидуальных скриптов реакции на негатив.
  • Регулярная отчетность.
  • Удаление негатива в досудебном и судебном порядке.
  • Взаимодействие через наиболее удобные для клиента каналы связи, включая нашу собственную CRM.
  • Соответствие общемировым тенденциям в управлении репутацией.
  • Строгое соблюдение сроков.

Немного статистики


Данные сервиса «Google Тренды» по динамике запросов, содержащих слово «отзывы»

Из этого графика видно, что всего за 4 года (с 2012 по 2016) количество запросов удвоилось. 
К августу 2016 г. число запросов, содержащих слово «отзывы», только в Яндексе превысило 50 млн в месяц.

Немного статистики


Уровень доверия к отзывам в Интернете

По результатам исследования «Глобальное доверие к рекламе», проводившимся международным агентством NIELSEN в сентябре 2015 года, отзывы в Интернете пользуются высоким уровнем доверия потребителей в Европе, уступая лишь рекомендациям друзей.